Du möchtest etwas zurückschicken? Das geht bei uns in wenigen Minuten selbst, ohne Mail und ohne Warten. Hier steht Schritt für Schritt, wie es läuft.
So funktioniert deine Rücksendung
- Rücksendung anmelden. Gib im Retourenportal deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein, wähle die Artikel aus, die zurückgehen sollen, und gib kurz den Grund an.
- Freigabe abwarten. Wir bestätigen deine Anmeldung. Du bekommst eine E-Mail mit der Rücksendeadresse.
- Päckchen frankieren und einwerfen. Unsere Hüllen passen in einen Großbrief der Deutschen Post für 1,80 Euro. Ein Rücksendeetikett brauchst du nicht.
- Geld zurück. Sobald deine Sendung bei uns ankommt, erstatten wir dir den vollen Betrag auf dem Weg, mit dem du bezahlt hast.
Adresse für deine Rücksendung
Oceanmata GmbH
Am Mittleren Moos 48
86167 Augsburg
Lege bitte einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei. Ohne sie können wir deine Rücksendung nicht zuordnen und die Erstattung dauert länger.
Kein Drucker? Kein Problem
Du brauchst weder Drucker noch Etikett. Kauf die Briefmarke einfach in der App „Post & DHL“ als Mobile Briefmarke. Du bekommst einen kurzen Code, den du mit einem Stift oben rechts auf den Umschlag schreibst. Danach ab in den nächsten Briefkasten.
Aus Österreich oder der Schweiz
Nutze bitte die günstigste Briefvariante deiner Post. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, die Erstattung des Warenwerts bleibt davon unberührt.
Etwas kaputt oder falsch geliefert?
Dann schick uns bitte keine Rücksendung auf eigene Kosten, sondern melde dich kurz bei uns. Bei einem Defekt oder einem Fehler von unserer Seite übernehmen wir das Porto. Schreib uns an team@oceanmata.com und leg am besten ein Foto dazu.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit?
Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, die Rücksendung anzumelden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.
Was kostet mich die Rücksendung?
Den Großbrief der Deutschen Post für 1,80 Euro. Ein Rücksendeetikett von uns gibt es nicht, dafür ziehen wir dir auch keine Gebühr von der Erstattung ab.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Ungetragen, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung.
Wann bekomme ich mein Geld?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Erstattung geht immer auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast.
Das Portal findet meine Bestellung nicht
Prüfe bitte, ob du dieselbe E-Mail-Adresse verwendest wie bei der Bestellung, und ob die Bestellnummer stimmt. Sie steht in deiner Bestellbestätigung. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns kurz an team@oceanmata.com, wir helfen dir weiter.
Kann ich umtauschen statt zurückgeben?
Melde die Rücksendung wie oben an und bestell das gewünschte Produkt einfach neu. So ist es am schnellsten bei dir.